Lorsque vous commandez une toile de broderie diamant, vous recevez tout ce dont vous avez besoin pour réaliser celle-ci.

À savoir :

• 1 Toile Adhésive numérotée Haute Qualité
• Sachets Individuels de Diamants Numérotés
• Stylo + Cire collante
• Coupelle/Plateau Diamant

Vous pouvez également opter pour du matériel haut de gamme dans notre section Accessoires.

Le choix de la forme des diamants repose principalement sur les goûts de chacun :

D'après les retours de nos clients, les diamants ronds sont préférés par la plupart en raison de leur facilité de manipulation et de disposition, même s'ils laissent un espace entre eux.

En revanche, les diamants carrés demandent plus de précision lors de la pose, nécessitant un alignement parfait pour un rendu lisse sur la toile. C'est pourquoi il peut être judicieux d'utiliser cette Règle de Pose de Diamants Carrés.

Pour les débutants, nous recommandons de commencer avec les diamants ronds, puis d'expérimenter les deux types afin de choisir celui qui correspond le mieux à vos préférences.

Nous envoyons toujours un surplus de 20% de diamants pour chaque commande afin de prévenir tout manque.

Cependant, en cas d’erreur, nous vous renvoyons gratuitement les diamants manquants. Il vous suffit de nous contacter en précisant les références DMC concernées, le nombre approximatif de diamants manquants et la toile concernée.

Les diamants seront expédiés sous 48 heures, avec un délai de livraison de 10 à 20 jours ouvrés.

Pas d'inquiétude ! Si vous avez oublié d'ajouter votre photo dans votre commande de kit personnalisé, contactez-nous rapidement en nous envoyant votre image ainsi que le numéro de commande. Nous mettrons à jour votre kit pour qu'il corresponde parfaitement à votre demande !

Nous pouvons vous fournir un aperçu de votre kit personnalisé avant de finaliser votre commande. Envoyez-nous simplement la photo que vous souhaitez utiliser, et nous vous enverrons un visuel pour que vous puissiez voir le rendu final avant de passer commande.

Pour nous contacter, vous pouvez utiliser notre page de contact ou envoyer un mail à l'adresse contact@diamond-faction.com.

Vous trouverez peut-être la réponse à votre question dans les articles que nous avons publiés sur notre site.

Notre priorité est votre satisfaction, elle est très importante pour nous. Nous assurons le service client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous vous envoyons une réponse dans les 48 heures maximum.

Veillez à fournir autant d'informations que possible, comme le numéro de commande (indiqué dans les mails de confirmation), l'adresse électronique, des photos, etc.
Cela nous permettra de vous aider le plus rapidement possible.

• Délai d'expédition : 48 heures.
• Délai de livraison selon votre localisation : 10 à 20 jours ouvrés.
• 🎄 Période de Noël : En raison de l'affluence, le délai peut être allongé.
• 📒 À noter : Bien que 95% de nos colis arrivent en moins de 14 jours, certains événements tels que des promotions massives, des conditions météorologiques difficiles ou des ruptures de stock peuvent étendre le délai jusqu'à 25 jours.
  
• 📦 Suivi de votre commande : Si vous trouvez le délai long, pas de panique ! Grâce au numéro de suivi reçu par e-mail, vous pouvez suivre l'évolution de votre colis à tout moment.

Pour suivre l'avancée de votre commande, vous pouvez directement vous rendre sur la page de Suivi Colis.

Vous avez 2 possibilités : Indiquer votre numéro de commande avec votre adresse email / téléphone ou alors indiquer votre numéro de suivi communiqué par mail.

Dans un souci d'efficacité, nos équipes s'efforcent de traiter vos commandes dans un délai maximum de trois heures. Si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions prendre en compte votre demande avant l'expédition ou le début de la fabrication.

Veuillez noter que toute demande d'annulation pour une commande déjà expédiée nécessitera de suivre une procédure de retour.

De plus, si nous avons déjà commencé la fabrication de votre kit personnalisé, nous ne pourrons pas accepter de demandes de modification ou d'annulation.

La Garantie Perte/Vol/Casse du Colis est une option que vous pouvez choisir lors de votre achat. Voici comment elle fonctionne :

1. Protection des colis : Cette garantie vous couvre en cas de perte, de vol ou de casse de votre colis pendant le transport.
2. Conditions de réclamation : Si votre colis ne vous parvient pas, est volé ou arrive endommagé, il vous suffit de nous contacter dans les plus brefs délais.
3. Documents nécessaires : Vous devrez fournir des preuves, telles que des photos du colis endommagé ou un signalement de perte ou de vol, afin que nous puissions traiter votre réclamation efficacement.
4. Remboursement ou remplacement : Après vérification de votre demande, nous vous proposerons un remboursement ou l’envoi d’un nouveau colis selon votre préférence.

N'hésitez pas à cocher cette option lors de votre commande et à nous contacter pour toute question ou pour plus d'informations sur cette garantie.

Si vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner les produits à compter de la date de réception sans justification de motifs sauf pour les kits personnalisés et les cartes cadeaux. 

Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur état d'origine (non ouvert et dans leur emballage d'origine). Le remboursement s'effectuera sous 14 jours après réception et contrôle du colis.

Contactez-nous d'abord afin que nous puissions vous envoyer l'adresse de retour la plus adaptée en fonction de votre problème.

Il vous incombera de payer vos frais d’expédition pour retourner votre article sauf erreur de notre part.

Note : Les broderies personnalisées réalisées à la main par nos artistes ne peuvent pas bénéficier de notre politique de remboursement car ces produits sont réalisés à la pièce et uniquement sur mesure. Nous ne pouvons donc pas les remettre en vente.