Politique d’expédition
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est GRATUITE pour tous les produits sur la boutique. Les commandes sont toutes préparées et expédiées soigneusement dans un emballage adapté.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour les Kits Diamond Painting personnalisés
- Fabrication sur mesure : 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison après expédition : 7 à 15 jours
=> Délai total estimé : 10 à 20 jours ouvrés
Chaque visuel est vérifié et préparé avec soin avant production afin de garantir le meilleur rendu possible.
Pour les Kits non personnalisés et accessoires
- Expédition rapide : sous 48h (jours ouvrables)
- Livraison : 7 à 15 jours
=> Délai total estimé : 7 à 17 jours ouvrés
Ce délai peut parfois être rallongé en cas de retard des services de livraison ou autre problème (Grève, Pandémie, Volume de commandes conséquent...). Les délais de livraison sont donc donnés à titre indicatif.
Dans le cas où votre commande met plus de temps, nous vous présentons nos excuses pour cette attente. Vous pouvez nous contacter, notre service client est réactif et à votre écoute.
En fonction des produits commandés, votre commande peut parfois arriver dans plusieurs colis et nous vous communiquerons alors plusieurs numéros de suivi.
ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les pays francophones et dans les pays suivants :
- 🇫🇷 France
- 🇧🇪 Belgique
- 🇨🇦 Canada
- 🇱🇺 Luxembourg
- 🇨🇭 Suisse
Ainsi que :
- 🇩🇪 Allemagne
- 🇦🇹 Autriche
- 🇦🇺 Australie
- 🇪🇸 Espagne
- 🇺🇸 États-Unis
- 🇲🇹 Malte
- 🇳🇱 Pays-Bas
- 🇬🇧 Royaume-Uni
- 🇸🇮 Slovénie
Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon le pays de destination.
Pour toute question concernant une destination spécifique, notre service client réactif et à l’écoute reste disponible pour vous accompagner.
MODIFICATION / ANNULATION DES COMMANDES
Dans un souci d'efficacité, nos équipes s'efforcent de traiter vos commandes dans un délai maximum de trois heures. Si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions prendre en compte votre demande avant l'expédition ou le début de la fabrication.
Veuillez noter que toute demande d'annulation pour une commande déjà expédiée nécessitera de suivre une procédure de retour.
De plus, si nous avons déjà commencé la fabrication de votre kit personnalisé, nous ne pourrons pas accepter de demandes de modification ou d'annulation.
Notre Priorité Numéro 1 est votre satisfaction. En cas de problème vous pouvez nous contacter par email à contact@diamond-faction.com et nous vous répondrons dès que possible.
PROBLÈMES DE LIVRAISON :
Si votre colis n'est toujours pas arrivé au bout de 60 jours, vérifiez auprès de votre Bureau de Poste que votre colis ne vous y attend pas en vous munissant de votre numéro de livraison et du numéro de suivi du colis communiqué par email.
Si vous n'arrivez pas à localiser votre colis, contactez-nous par email à contact@diamond-faction.com et nous trouverons avec vous une solution et éventuellement un nouvel envoi gratuit si le colis a été perdu lors du transport ou bloqué dans un des centres de distribution du prestataire logistique.
En cas d'endommagement des produits : Toute anomalie (dégât, casse, bris) concernant un produit livré doit être impérativement indiqué dans un délai de 3 jours suivant la réception par email à contact@diamond-faction.com comportant votre numéro de commande et avec des photos explicites des dégâts.
En cas d'article manquant ou d'erreur de notre part concernant un article reçu, contactez nous par email à contact@diamond-faction.com.
Nous livrons toujours à l'adresse de livraison indiquée par le client lors du passage de commande et nous ne pouvons être tenu comme responsable quand celle-ci est incomplète ou erronée.
Nous ne proposons pas de remboursement lorsqu'une commande s'affiche comme étant clairement livrée par la société de transport à l'adresse de livraison du client ou en point retrait. En revanche, nous regarderons au cas par cas et pourrons alors proposer une nouvelle livraison au client s'il est déterminé qu'il y a eu une erreur de livraison de la part de la poste ou du facteur.
RETOURS
Si vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner les produits à compter de la date de réception sans justification de motifs sauf pour les kits personnalisés et les cartes cadeaux.
Politique de remboursement :
Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur état d'origine (non ouvert et dans leur emballage d'origine). Le remboursement s'effectuera sous 14 jours après réception et contrôle du colis.
Contactez-nous d'abord afin que nous puissions vous envoyer l'adresse de retour la plus adaptée en fonction de votre problème.
Il vous incombera de payer vos frais d’expédition pour retourner votre article sauf erreur de notre part.
Note : Les broderies personnalisées réalisées à la main par nos artistes ne peuvent pas bénéficier de notre politique de remboursement car ces produits sont réalisés à la pièce et uniquement sur mesure. Nous ne pouvons donc pas les remettre en vente.
En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@diamond-faction.com et nous répondrons au plus vite.